“不打扰,不错过”企业IM功能体验优化

1问题介绍

本期待解决难题是:倍洽 APP 端 IM 功能体验优化。

在职场中我们习惯了“使命必达”,所以翻遍 800 条无关记录只为 1 条相关消息;

迫于消息及时回复的压力,我们经常抓起一件事就干一件;

其实工作本不该是这样,好的 IM 工具应该做到什么?

倍洽和倍洽用户给出的答案是:不错过,不打扰。

把握“保证消息触达,但尽量低噪”的平衡,企业 IM 才能真正赋能个人和组织。

 

2切入点

现有的企业IM工具也无法完美解决 刷屏,交叉讨论,抓不到重点,错过重要消息。

那么在这条路上只能慢慢吸收更多想法去完善。

我选择了倍洽给出的前两个解题切入点:

1、在工作和生活中,经常会遇到讨论组内多个话题交叉发言的情况。比如产品经理抛出用户反馈的 10个 Bug 合集,组内同学就这些反馈进行讨论,由于同学们的关注点不同,最后群聊可能出现话题混乱。接着,后查看消息的同学就面临被刷屏困扰,需逐条读完才能梳理出与自己相关的消息,造成时间的浪费。那么如何优化产品功能,让讨论组内两个或多个话题交叉发言的情况更有条理。

2、 现代人的 IM 群组数量每天都在激增,有时候一个项目甚至能拉出十几个群组来讨论问题;然而,并不是所有群聊甚至私聊消息都跟你直接相关,需要你立刻处理的更是极少。那么,当消息很多的时候,应该用什么方式来组织会话列表,尽可能帮助用户做信息降噪,从而精力聚焦?

 

3.解题思路

针对以上切入点,我主要增加了两个功能:我的通知 我的报告,类似mail box。

 

3.1亮点

我的通知:解决交叉发言抓不到重点

我的报告:解决信息降噪,精力聚焦

 

3.2我的报告

这个功能是为解决交叉发言抓不到重点。

用户可在聊天页面内长按对话框进入功能区,点击‘多选’-‘报告’,可逐条选择列入报告的对话,进入【创建报告】页面

选择对话可通过点击次序进行排序选择,即产生先后顺序,避免多问题回复混乱杂糅,方便阅读,解决多话题交叉发言的刷屏困扰

选择对话后,输入该报告标题,使用户在【我的报告】页面一目了然本报告主题。

可选择发送至群组成员/相关联系人

 

(此处与【创建通知】不同,未使用‘部门’做为单位进行勾选,因为常见的情况是项目以群组为主,不同项目有同一部门的成员,其他项目组无需查看该报告。另外额外需要抄送,可选择联系人)

之后用户可在【我的报告】中看到与自己相关的报告,并进行查看详细。

在查看详细报告中,可以看到报告整理人(发送人),时间,标题,内容。

在右上角‘···’btn中设计了以下功能:

分享分享至讨论组/联系人(可就该报告进行后续讨论);

收藏收藏至收藏夹

保存保存至本地;(便于整理及备份)

提醒使用后设置提醒实际,即‘晚点再读’,到点手机推送‘您设置的提醒报告{{报告标题}}该读了。’

 

3.3我的通知

在倍洽中,看到通知是在“所有人”群组中,负责人发起通告栏。但缺点是,无法保证每一位用户都能够知晓该通知

另外,作为一款企业级应用,与微信不同,使用通告栏作为通知,承载的使命太多。

产生这个需求原因是:

(1表示已收到)

所以为了避免刷屏回复“收到”的情况,笔者设计了【我的通知】

放假安排,人事变动,团建通知,会议通知等等需要回答收到的通知都收在一个盒子中。

优化群里成员每一个“收到”的刷屏现象,发通知的人也能一目了然看到多少人未收到并对其重新发送通知。

我的通知可查看该通知附件,在手机中进行预览。

通知右上角 ‘{{已收到人数}}/{{未收到人数}} 已收到’点击可进入查看已收到情况,并可进行再次通知

点击‘收到’btn可进行消息答复

 

以上是笔者对“不打扰,不错过”倍洽优化给出的解题分析。

原型可查看:https://v4.modao.cc/app/aSVFJ2K7jHK36SV678bz9qAh6TTGiR0

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